入口地址
桌面浏览器直达入口
在电脑上访问是最稳的一条路径，浏览器地址栏输入完整地址后回车，不要从历史记录里点开旧链接。
- 地址栏手动输入，逐段核对拼写
- 收藏当前页面，下次直接从收藏进入
按此方式进入
入口场景
按使用情境挑选你的进入方式
左侧可以按入口地址、设备终端、账号状态与安全提示筛选，右侧每张卡片写明适用情况、操作顺序和容易忽略的细节。
设备终端
手机浏览器随身入口
外出时用系统自带浏览器打开更省事，页面会自动适配窄屏，输入框与验证按钮都会放大到适合手指点击的尺寸。
- 横屏可能导致按钮错位，保持竖屏
- 输入密码时留意输入法是否开启全角
按此方式进入
设备终端
微信内打开入口的方式
从聊天窗口点开链接时，页面运行在微信内置浏览器里，部分验证环节体验与系统浏览器不同，遇到异常可复制地址换到外部浏览器继续。
- 长按页面地址可复制到系统浏览器
- 内置浏览器缓存较顽固，必要时清理
按此方式进入
账号状态
密码遗忘后的入口找回
在登录区选择找回密码，用绑定手机号或邮箱接收验证信息，设置新密码后再回到入口重新登录，避免在旧密码上反复尝试。
- 新密码避免与旧密码过于接近
- 重置后旧设备可能要求重新验证
查看找回顺序
账号状态
账号被临时限制怎么处理
多数临时限制会在一段时间后自动解除，期间反复尝试登录会延长等待，建议先确认提示中说明的原因，再决定是等待还是联系顾问核对。
- 记录提示出现的时间与原文内容
- 限制未解除前不要连续提交登录
查看处理建议
安全提示
入口地址核对与仿冒识别
进入页面前看清地址栏的域名拼写，注意字母与数字的细微差别。凡是索要支付信息、银行卡号或要求远程协助的页面都应立即关闭。
- 正规入口不会索要完整银行卡信息
- 不通过陌生群聊转发的链接进入
查看核对要点
安全提示
二次验证码的接收设置
开启二次验证后，每次在新设备登录都需要额外确认。提前确认绑定手机号仍是自己在用的号码，能省下不少临时处理的时间。
- 换号后尽快更新绑定信息
- 验证码不要转发给任何人
查看设置说明
设备终端
多设备登录的状态管理
同时在电脑和手机上保持登录时，其中一台的操作可能会让另一台显示需要重新校验，属正常现象，重新完成一次验证即可继续使用。
- 公共电脑用完及时退出
- 不再使用的设备可移除授权
查看管理方式
进入顺序
从打开页面到进入账号中心，一共四步
按顺序走完这四步，大多数卡顿都能在进入前被发现，避免中途反复退回重来。
1
确认入口地址
在地址栏输入完整地址，或从自己保存的收藏进入，不要使用来源不明的短链与转发链接。
注意：字母与数字容易混淆，输入后回看一遍2
输入账号信息
填写账号与密码，确认输入法处于半角状态。账号栏不要填写手机号以外的其它信息。
注意：密码连续输错会触发短时限制3
完成安全验证
按页面提示完成短信验证码或二次校验，验证信息在有效期内使用，过期后重新获取即可。
注意：验证码不要转发给任何人4
进入账号中心
验证通过后进入账号中心，可核对绑定信息、登录设备记录与安全设置，确认无误再开始使用。
注意：公共设备使用完请及时退出
排查顺序
遇到打不开时，先做这四件事
-
1
换一个网络环境
从 Wi-Fi 切换到手机流量，或反过来试一次，确认是不是当前网络对该地址做了限制。
-
2
换一个浏览器
改用系统自带浏览器打开，排除插件与扩展带来的干扰，很多加载异常到此就能解决。
-
3
核对地址拼写
逐段对照页面公布的域名，注意字母与数字的差异，避免进入外观相似的另一处页面。
-
4
清理缓存与 Cookie
长时间未访问后再打开，旧缓存可能保留过期状态，清理后重新加载更容易恢复正常。
适用人群
这份指引适合谁来看
第一次访问
个人用户
还没走过完整登录流程，不确定账号和密码该从哪里输入。按终端选一条路径跟着走一遍，基本能一次完成。
多人协作
团队管理员
需要把入口地址、验证方式统一告知成员。可以连同本页的核对要点一起下发，避免有人从旧链接进入。
久未使用
长期未登录的用户
账号放置了较长时间，密码、绑定手机或验证方式可能已有变化，建议先确认状态再进入，减少中途反复。
先确认当前网络能正常打开其它网站，再换一个浏览器或切换到手机流量重试。如果桌面端和移动端都打不开，多半是当前网络环境对该地址做了拦截，可以稍后重试，或换一个网络环境再访问，不建议反复刷新同一页面。
常见原因是密码输入有误、键盘大小写锁定开启，或密码近期被修改过。先确认输入法没有开启全角模式，再完整重新输入一次；连续多次失败后建议直接走密码找回流程，不要继续反复提交。
检查手机是否开启了短信拦截，双卡设备要确认验证码发送到了哪张卡。等待六十秒后重新获取，连续两次未收到可以更换绑定手机号，或稍后再试，短时间内频繁点击反而会被延后发送。
新设备首次访问通常会要求完成一次安全验证，通过后该设备会被记录。此后短期内再次访问一般不再重复校验；如果仍然反复要求验证，可以清理浏览器缓存与 Cookie 后再试。
核对地址栏的域名拼写是否与页面公布的完全一致，并观察页面是否要求填写支付信息或索要额外验证码。任何要求转账、提供完整银行卡信息或远程协助的页面都应立即关闭，并回到本页重新确认入口路径。
- 按提交顺序依次回复，不跳号处理
- 服务时段：工作日 09:00 - 18:00
- 仅核对入口与账号状态，不索要支付信息